Contrato los servicios de Mesa de Ayuda con IDESK y recibe:

¿Qué es nuestro servicio de Mesa de Ayuda?

Más que un simple soporte técnico, nuestra Mesa de Ayuda es un Servicio Administrado de TI diseñado para ofrecerte tranquilidad. Centralizamos todas las solicitudes de soporte de tus empleados a través de un único punto de contacto, garantizando una respuesta rápida, organizada y eficiente a cargo de nuestros ingenieros certificados.

Nos convertimos en tu departamento de TI externo, brindando soporte remoto y presencial para resolver cualquier incidencia, desde las más simples hasta las más complejas.

Nuestros pilares de servicio:

Atención Multicanal: Contáctanos como prefieras: llamada telefónica, correo electrónico, WhatsApp o a través de nuestro portal de clientes para levantar un ticket de servicio.

Soporte por Niveles: Clasificamos cada solicitud para asignarla al especialista adecuado, asegurando una solución eficiente.

• Nivel 1: Resolución de problemas comunes y solicitudes frecuentes (reseteo de contraseñas, configuración de correo, dudas de software).
• Nivel 2: Atención a incidentes más complejos que requieren intervención especializada (problemas de red, fallas de servidores, ciberseguridad).
• Nivel 3: Involucramos a nuestros ingenieros senior y arquitectos de soluciones para problemas críticos de infraestructura.

Monitoreo Proactivo: No esperamos a que ocurran los problemas. Supervisamos constantemente tus sistemas para detectar y resolver anomalías antes de que afecten tu operación.

Un servicio integral para tu tranquilidad

Nuestro objetivo es cubrir todas las necesidades tecnológicas de tu equipo. Esto es lo que incluye nuestro servicio:
Nos convertimos en tu departamento de TI externo, brindando soporte remoto y presencial para resolver cualquier incidencia, desde las más simples hasta las más complejas.

• Soporte a Usuarios: Asistencia completa para estaciones de trabajo (laptops y desktops), sistemas operativos (Windows y macOS) y dispositivos móviles.
• Software y Aplicaciones: Ayuda con la paquetería de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace, así como software especializado (Adobe, Autodesk, etc.).
• Hardware y Periféricos: Diagnóstico y solución de problemas con equipos de cómputo, impresoras, escáneres y otros dispositivos.
• Redes y Conectividad: Soporte para resolver problemas de acceso a internet, configuración de Wi-Fi y conectividad a la red local.
• Seguridad: Asistencia en la configuración de antivirus, eliminación de malware y aplicación de buenas prácticas de ciberseguridad.
• Gestión de Tickets: Plataforma para registrar y dar seguimiento a todas tus solicitudes, con acceso a reportes e historial de servicio.
• Mantenimiento Preventivo: Revisiones periódicas programadas para optimizar el rendimiento y alargar la vida útil de tus equipos.
• Asesoría Tecnológica: Te orientamos en la adquisición de nuevo licenciamiento y equipo de cómputo, asegurando la mejor inversión.